如此说来,不少客户大概会感到晦涩难懂,我们不妨稍加展开。
所谓“链路全加密” ,包括网络层传输加密和应用层会话加密方案,简单来讲,它主要用来防止客户信息在传输链路阶段被截获;“信息高保密”保证客户信息仅本人可见;环境强隔离,用于杜绝外部风险入侵、内部信息泄密,就好像一座保障堡垒;“操作可审计”仿佛一座瞭望塔,能够帮助客户查看几乎一切作用其信息资产的操作记录。
整个方案四大能力围绕信息传输、信息使用、信息静态存储等阶段相互协作,共同致力于提升客户在使用模型时的保障性, 为平台提供了全周期的保障能力,最终实现会话无痕(你的信息,唯你可见,唯你所用,唯你所有)的保障目标。
随着大模型普及,企业效率得到提升的同时,对信息保障的需求也在不断迭代更新。
晓多科技是一家智能客服的SaaS企业,围绕大模型做了两款独立产物,其一是通过豆包大模型模拟买家训练新人客服,上岗时间缩短了一半以上。其二是,结合晓多原有的知识库,豆包大模型加成后,在客服接线时针对商品知识问答、商品对比、商品推荐等复杂场景,给人工客服提供副驾驶能力。
晓多科技首席工艺官向海直言,他们在为客户提供线支持能力过程中,也要保证访问链路的加密和租户信息的隔离。“这个过程跟方舟思路差不多的,当然,投入肯定没(方舟)那么大。”向海笑着说道。
向海坦言,在没有大模型时,前述产物是很难做出来的。只有有了生成能力,才能大量模拟买家,去与新的客服人员对话。豆包大模型出现以后,特别是,经过半年围绕客户真正需求精调后,客户满意了,产物才能做出来。
从保障角度讲,客户把自己的知识、培训内容、技巧,甚至于流程都固化到产物中,其中一部分变成参数,直接被集成到提示词中。无论是晓多科技,还是他们支持的商家,都非常关心方舟是如何保证这些承载客户知识信息保障性的。
回到方舟的保障方案,其自始至终的目标同样都是保证客户信息实现「会话无痕」。相关审计日志充分开放向客户开放,也在很大程度上给客户吃下了一颗定心丸。
从诞生至今一年多时间,火山方舟一直致力于提高客户信息资产(模型、会话信息、训练信息等)的保障水位。火山方舟负责人吴迪在实况中表示,目前火山方舟已经达到Don't be evil(不作恶)。这意味着,方舟平台能保证除了客户外的任何方一旦做恶(违反方舟的信息保障策略),都能够第一时间被客户或者方舟的保障团队发现并追责。
不过,Don't be evil 只能算是一个基础保障水位。长远而看,Can't be evil 才是火山方舟始终追求的保障目标。吴迪也坦言,信息保障有个特点,只能接近满分,但永远无法达到。
在被问道,与客户接触过程中有没有印象深刻的故事,吴迪开玩笑般说到:“我觉得保障方面没有故事,只有事故。”
但我们反过来想,一直以来,火山方舟都没有发生事故,或许就是最好的故事,也是最朴素的真实。
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